投稿者: hiddy

責めたくなるような顧客応対をするところは非常に多いのですが、 先日訪れた、みずほ銀行本店の受付窓口の対応はすばらしかった。 顧客対応のいろはが完全に叩き込まれているのでしょう。 基本的な応対はもとより、話し方、印象、間合いなど、 1分話しただけで、「ああ、この人はできる」というのがにじみ出ている訳です。 異常なまでにタイプは早いし、書類をかわしていく手際も良い。 2つタスクがあったときに、優先順位をつけて、1つ目をキューに 流しながら、その間に2つ目のタスクに取り掛かる。 その動きの軽やかさとあまりに対応がスバラシイので、 あえてちょっと意地悪な質問とか浴びせてみたのですが、 軽くかわされるど […]

KLab、日本初の”ケータイ版 YouTube”的 SNS「ケースペ」のサービス提供を開始 だそうな。 いろいろ突っ込みどころ満載なニュースリリースですが、 Klaboは前の会社でのまさに競合会社だったので、 今でもちょっと意識してしまいます。 今後、ケータイでもサーチが進んで、CGM(UGM/UGC）が 中心になっていく中では、成長市場に種をまく、まあ教科書的な進出か。 でも、niftyがずーっとやってたフレリンとかこれまでもあったし、 第二世代SNSって何よ？という突っ込みもできるし、 youtubeってSNSだっけ？という軽めの疑問も抱けるし、 あれ？Livedoorフレパって完全にオー […]